So erreichen Sie unser Support-Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet meist innerhalb weniger Minuten.

Ihre Kontaktwege zu uns

Übersicht der Kanäle

Sie erreichen uns über zwei Kanäle, beide täglich 24 Stunden geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für die schnellste Antwort nutzen Sie den Live-Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf dach-bet.co.at wie in der mobilen Version. Nach dem Öffnen des Fensters wählen Sie das Thema Ihres Anliegens aus, dann werden Sie direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Schreiben Sie uns lieber eine E-Mail? Verwenden Sie [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens, Ihrem Benutzernamen und, falls vorhanden, der Transaktions-ID. E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen im Überblick

Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir die Bearbeitung. Limitänderungen und Selbstausschluss wirken wir sofort, unabhängig von laufenden Spielrunden.

• Konto und Anmeldung: Verifizierung (KYC), Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontosperrung auf eigenen Wunsch
• Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Gebührenfragen, Auszahlungslimits (maximal 5.000 EUR pro Tag) und Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden
• Bonus und Turniere: 300 Prozent Willkommensbonus bis 1.000 EUR plus 200 Freispiele, 40-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback von 15 Prozent, Reload-Bonus
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Probleme mit der mobilen Website auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Vermittlung an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut

Prüfen Sie das vorab

Drei schnelle Checks

Fehlt in der Historie eine Zahlung, obwohl das Geld abgebucht wurde, notieren Sie sich Datum, Betrag und die letzten vier Ziffern der verwendeten Methode. Mit diesen Angaben klären wir den Fall in der Regel noch am selben Tag.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungsmethoden wie EPS, Klarna und Paysafecard, Bonusbedingungen und Verifizierung finden Sie unter dem Menüpunkt Hilfe auf dach-bet.co.at
• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, ob Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmethode bereits freigegeben sind. Erstauszahlungen erfolgen erst nach vollständiger Prüfung
• Transaktionshistorie: Unter Konto und Zahlungen sehen Sie alle Ein- und Auszahlungen mit Datum, Betrag und Status; bei offenen Auszahlungen gilt eine Bearbeitungszeit von 0 bis 24 Stunden

Geschäftsadresse und Postweg

Formale Korrespondenz

Für förmliche Schreiben, Beschwerden im Sinne der Regulierungsvorgaben oder Postsendungen erreichen Sie den Betreiber Dachbet Gaming Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority. Senden Sie solche Dokumente an die auf der Website im Impressum hinterlegte Geschäftsadresse des Betreibers.

Bitte legen Sie jeder schriftlichen Beschwerde Ihren Benutzernamen, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und eine konkrete Schilderung des Vorfalls bei. Schriftliche Eingänge bestätigen wir binnen fünf Werktagen, die abschließende Antwort erhalten Sie innerhalb von 30 Tagen. Für dringende Anliegen bleibt der Live-Chat der schnellste Weg.

Presse und Partnerschaften

Mediale und geschäftliche Anfragen

Sie arbeiten als Journalist, Affiliate oder potenzieller Partner? Dann schreiben Sie an die gesonderte Adresse [email protected] mit dem Betreff Ihrer Anfrage, Ihrer Website oder Ihrem Medium sowie einer kurzen Vorstellung. Anfragen zu Kooperationen, Werbekampagnen und Interviews leiten wir intern an das zuständige Team weiter und melden uns innerhalb von drei Werktagen. Spielerische Anfragen wie Bonusfragen oder Auszahlungen gehören an [email protected], damit sie keine Verzögerung erfahren.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Dachbet Casinos?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar und dokumentieren Ihren Vorgang schriftlich.

Was brauche ich für eine Support-Anfrage?

Ihren Benutzernamen, eine kurze Schilderung des Anliegens und bei Zahlungsfragen Datum, Betrag und Transaktions-ID.

Wohin richte ich eine förmliche Beschwerde?

Per Post an die Geschäftsadresse der Dachbet Gaming Ltd. laut Impressum. Wir bestätigen den Eingang binnen fünf Werktagen.